Reto: "RED BUS"

Descripción

Empresa con la mayor plataforma online de venta de pasajes de buses interprovinciales a todo el Perú.

Objetivo del reto UX

Brindar mayor conversión a las ventas realizadas en Pago Efectivo y Banca Online.

Metodología utilizada

Design Sprint, método desarrollado por Google Ventures, es un proceso de cinco días que trata de responder las cuestiones críticas de un negocio a través del diseño, el prototipado y el testeo con los clientes.

Desarrollo del reto

1. Conocer el desafío solicitado, identificar al equipo con quienes se trabajará el reto en diferentes tiempos, y planificar el tiempo y espacio a trabajar el reto.

2. Desarrollo del Design Sprint, en cinco días:

DÍA 1

Objetivo: Identificar el objetivo principal, que nos encaminará a la solución del reto.

Actividades:

1. Establecer una meta a largo plazo, "Empezar por el final":

   • Mejorar la experiencia del usuario al realizar el pago efectivo y banca online de pasajes en redBus.

2. Identificar el objetivo N° 1, "¿Qué debe ser cierto?"

   • Disminuir los pasos de compra online y pago efectivo de los usuarios.

3. Transformar las hipótesis y obstáculos en preguntas, objetivo N° 1, "¿Cómo podemos convertir esto a una pregunta?"

   • ¿Somos capaces de disminuir los pasos de compra online y/o efectivo?.
   • ¿Será una experiencia agradable del usuario, disminuir los pasos de compra online y/o efectivo?.

4. Identificar el objetivo N° 2, "¿Qué debe ser cierto?"

   • Recaudar el 100% de los CIP generados por redBus. Este objetivo se obtuvo luego de la pregunta a los expertos.

5. Transformar las hipótesis y obstáculos en preguntas, objetivo N° 2, "¿Cómo podemos convertir esto a una pregunta?"

   • ¿Cómo se puede recaudar el 100% de los CIP generados por redBus?.
   • ¿Existirá una solución de recaudar el 100% de los CIP generados por redBus?.

6. Crear un mapa de procesos de redBus. Este mapa se obtuvo luego de recopilar información, en la pregunta a los expertos.

7. Preguntar a los expertos

   • Entrevista realizada a Juan Carbajal, gerente de IT de redBus, el día lunes 26 de marzo a las 11am, en sus propias instalaciones, se obtuvo:
   • Mapa de procesos de redBus, de pago online y pago efectivo:

• Ideas básicas obtenidas, en forma de preguntas:
  • ¿Cómo hacer para lograr mayor conversión de los pagos en efectivo, por parte de los usuarios?
  • ¿Cómo lograr para que los usuarios luego de haber obtenido su CIP paguen inmediatamente en banca online o efectivo?
  • ¿Cómo lograr para que los usuarios luego de haber obtenido su CIP paguen inmediatamente en banca online o efectivo?

8. How Migth We

   • Se realiza el HMW, colocando los post-its en diferentes lugares, para luego agruparlo según categorías:

• Posterior se votan por los HMW de preferencia, los cuales serán colocados en el mapa de proceso.

DÍA 2

Objetivo: Definir las posibles soluciones del reto.

Actividades:

1. Identificar servicios o productos de otras empresas, que brinden inspiración. "Mezclar y mejorar"

   • Parecido al benchmark, con la diferencia de que se toman los productos o servicios para integrarlo en nuestro proyecto

* Posterior se votan por los HMW de preferencia, los cuales serán colocados en el mapa de proceso.

2. Definir las posibles soluciones a través de dibujos "Esbozar"

   • Se realiza el desvarío en 8:

3. Posterior se esboza soluciones, una en cada hoja.

   • Se esbozan soluciones, según el desvario en 8.

DÍA 3

Objetivo: Definir la solución del reto lo más claro posible.

Actividades:

1. Decidir las solución de nuestro proyecto.

   • Teniendo en cuenta lo trabajado el día de ayer, se decidió unir la solución de dos de las tres hojas del mural.
   • Solución a proponer: "Diseñar un nuevo medio de pago: plataforma Delivery - DeliBus"

2. Realizar el guión gráfico

   • Antes de prototipar, es necesario plasmar la solución y contarlo de manera fácil.
   • Detalle del guión gráfico:
     • Antes del encuentro: El cliente compra un pasaje por Delivery-DeliBus, redBus le solicita su ubicación o punto de encuentro para la transacción; posterior busca un agente DeliBus, indicándole el tiempo estimado de encuentro y envía un código QR al cliente.
     • En el momento del encuentro: El Agente DeliBus escanea el código QR, para comenzar con la transacción, recibe el dinero, y automáticamente llega el boleto al cliente a la plataforma.
     • Luego del encuentro: El cliente descarga el boleto.

DÍA 4

Objetivo: Construir el prototipo lo más real posible.

Actividades:

1. Realizar el prototipo en papel.

   • Conociendo el guión gráfico, se pasa todas las actividades necesarias a la aplicación.

2. Realizar el prototipo en alta fidelidad.

   • Se utilizó la herramienta Marvel.

DÍA 5

Objetivo: Conocer cuán factible es nuestra solución.

Actividades:

1. Realizar entrevistas con el prototipo en marvel.

   • Se realiza el testeo del producto, con cuatro personas; quienes refieren:

   Participante 1:

   • Mejorar las letras son muy pequeñas en relación a las primeras vistas.
   • Se entiende el flujo de delivery.
   • Usaría el servicio de delivery, aunque me sería más útil tener mejor contacto con mi agente de redBus, para contactar una horario que me convenga.

   Participante 2:

   • Me parece un buen producto, nunca usé redBus.
   • La idea que alguien venga a entregarte el pasaje, me parece buena, ya no haría necesidad de ir a buscar un banco o agente.

   Participante 3:

   • Se tiene que definir quién es el agente, es un tercero o una persona común y corriente.

   Participante 4:

   • Tener cuidado con la interacción de opciones de pago, son radio buttons pero reaccionan como un select o un acordeon.

2. Determinar los aspectos para mejorar el producto. "Aprender"

   • Se mejoró el prototipo con las observaciones obtenidas de los testeos iniciales.

Herramientas tecnológicas utilizadas

• Trello
• Marvel app
• Paint
• AZ Screen Recorder

Feedback

• Link del prototipo final: https://marvelapp.com/50dj9ih/screen/40527149
• Link de las diapositivas a exponer: https://www.canva.com/design/DACz1kS-3Cc/2UgO21ysSdhYGVoigE4wLw/edit?category=tACZClZAsNk