Empresa con la mayor plataforma online de venta de pasajes de buses interprovinciales a todo el Perú.
Brindar mayor conversión a las ventas realizadas en Pago Efectivo y Banca Online.
Design Sprint, método desarrollado por Google Ventures, es un proceso de cinco días que trata de responder las cuestiones críticas de un negocio a través del diseño, el prototipado y el testeo con los clientes.
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Conocer el desafío solicitado, identificar al equipo con quienes se trabajará el reto en diferentes tiempos, y planificar el tiempo y espacio a trabajar el reto.
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Desarrollo del Design Sprint, en cinco días:
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Establecer una meta a largo plazo, "Empezar por el final":
- Mejorar la experiencia del usuario al realizar el pago efectivo y banca online de pasajes en redBus.
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Identificar el objetivo N° 1, "¿Qué debe ser cierto?"
- Disminuir los pasos de compra online y pago efectivo de los usuarios.
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Transformar las hipótesis y obstáculos en preguntas, objetivo N° 1, "¿Cómo podemos convertir esto a una pregunta?"
- ¿Somos capaces de disminuir los pasos de compra online y/o efectivo?.
- ¿Será una experiencia agradable del usuario, disminuir los pasos de compra online y/o efectivo?.
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Identificar el objetivo N° 2, "¿Qué debe ser cierto?"
- Recaudar el 100% de los CIP generados por redBus. Este objetivo se obtuvo luego de la pregunta a los expertos.
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Transformar las hipótesis y obstáculos en preguntas, objetivo N° 2, "¿Cómo podemos convertir esto a una pregunta?"
- ¿Cómo se puede recaudar el 100% de los CIP generados por redBus?.
- ¿Existirá una solución de recaudar el 100% de los CIP generados por redBus?.
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Crear un mapa de procesos de redBus. Este mapa se obtuvo luego de recopilar información, en la pregunta a los expertos.
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Preguntar a los expertos
- Entrevista realizada a Juan Carbajal, gerente de IT de redBus, el día lunes 26 de marzo a las 11am, en sus propias instalaciones, se obtuvo:
- Mapa de procesos de redBus, de pago online y pago efectivo:
- Ideas básicas obtenidas, en forma de preguntas:
- ¿Cómo hacer para lograr mayor conversión de los pagos en efectivo, por parte de los usuarios?
- ¿Cómo lograr para que los usuarios luego de haber obtenido su CIP paguen inmediatamente en banca online o efectivo?
- ¿Cómo lograr para que los usuarios luego de haber obtenido su CIP paguen inmediatamente en banca online o efectivo?
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How Migth We
- Se realiza el HMW, colocando los post-its en diferentes lugares, para luego agruparlo según categorías:
- Posterior se votan por los HMW de preferencia, los cuales serán colocados en el mapa de proceso.
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Identificar servicios o productos de otras empresas, que brinden inspiración. "Mezclar y mejorar"
- Parecido al benchmark, con la diferencia de que se toman los productos o servicios para integrarlo en nuestro proyecto
* Posterior se votan por los HMW de preferencia, los cuales serán colocados en el mapa de proceso.
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Definir las posibles soluciones a través de dibujos "Esbozar"
- Se realiza el desvarío en 8:
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Posterior se esboza soluciones, una en cada hoja.
- Se esbozan soluciones, según el desvario en 8.
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Decidir las solución de nuestro proyecto.
- Teniendo en cuenta lo trabajado el día de ayer, se decidió unir la solución de dos de las tres hojas del mural.
- Solución a proponer: "Diseñar un nuevo medio de pago: plataforma Delivery - DeliBus"
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Realizar el guión gráfico
- Antes de prototipar, es necesario plasmar la solución y contarlo de manera fácil.
- Detalle del guión gráfico:
- Antes del encuentro: El cliente compra un pasaje por Delivery-DeliBus, redBus le solicita su ubicación o punto de encuentro para la transacción; posterior busca un agente DeliBus, indicándole el tiempo estimado de encuentro y envía un código QR al cliente.
- En el momento del encuentro: El Agente DeliBus escanea el código QR, para comenzar con la transacción, recibe el dinero, y automáticamente llega el boleto al cliente a la plataforma.
- Luego del encuentro: El cliente descarga el boleto.
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Realizar el prototipo en papel.
- Conociendo el guión gráfico, se pasa todas las actividades necesarias a la aplicación.
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Realizar el prototipo en alta fidelidad.
- Se utilizó la herramienta Marvel.
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Realizar entrevistas con el prototipo en marvel.
- Se realiza el testeo del producto, con cuatro personas; quienes refieren:
Participante 1:
- Mejorar las letras son muy pequeñas en relación a las primeras vistas.
- Se entiende el flujo de delivery.
- Usaría el servicio de delivery, aunque me sería más útil tener mejor contacto con mi agente de redBus, para contactar una horario que me convenga.
Participante 2:
- Me parece un buen producto, nunca usé redBus.
- La idea que alguien venga a entregarte el pasaje, me parece buena, ya no haría necesidad de ir a buscar un banco o agente.
Participante 3:
- Se tiene que definir quién es el agente, es un tercero o una persona común y corriente.
Participante 4:
- Tener cuidado con la interacción de opciones de pago, son radio buttons pero reaccionan como un select o un acordeon.
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Determinar los aspectos para mejorar el producto. "Aprender"
- Se mejoró el prototipo con las observaciones obtenidas de los testeos iniciales.
- Trello
- Marvel app
- Paint
- AZ Screen Recorder
- Link del prototipo final: https://marvelapp.com/50dj9ih/screen/40527149
- Link de las diapositivas a exponer: https://www.canva.com/design/DACz1kS-3Cc/2UgO21ysSdhYGVoigE4wLw/edit?category=tACZClZAsNk