SLA

Service-Level Agreement (SLA)

Service-Level Agreement, auch Dienstgütevereinbarung (DGV) oder Dienstleistungsvereinbarung (DLV).

Ein Service-Level Agreement wird zwischen zwei Parteien vereinbart, dem Serviceanbieter und dem Kunden. Dabei einigen sich beide Parteien auf ein bestimmten Serviceaspekt wie Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortungen.

MTBF und MTTR

Im Zusammenhang mit SLAs fallen auch die Begriffe MTBF und MTTR.

Mean Time Between Failures (MBTF) beschreibt den zeitlichen Rahmen zwischen den Ausfällen. Unter failures fallen in diesem Sinne Fehler eines komplexen reparablen Systems, nicht eines Irreparablen. Ein Beispiel wäre eine 98% Erreichbarkeitsgarantie eines Hostinganbieters.

Mean Time To Repair (MTTR) beschreibt die durchschnitliche Zeit die benötigt wird eine Komponente zu ersetzen/reparieren.

Resources

• Service-Level Agreement (Wikipedia)