В качестве примера работы системы массового обслуживания рассмотрим работу центра управления перевозками (далее – «ЦУП») ОАО «РЖД». ЦУП взаимодействует с другими подразделениями ОАО «РЖД» и принимает от них заявки. Из-за большого количества подразделений невозможно обработать все заявки, поэтому автоматизированная система распределяет их по приоритету и в пик нагрузки отклоняет низкоприоритетные заявки. Вариант № 10
| ИБ | И32 | П31 | Д1ОЗ3 | Д1ОО2 | Д2П2 | Д2Б5 | ОР1 | ОД1 |
|---|
- Источник (ИБ, ИЗ2): Структурные подразделения ОАО «РЖД» направляют заявки в ЦУП. Поток заявок бесконечный, но распределен равномерно.
- Буфер (Д1ОЗ3): Взаимодействие подразделений с ЦУП происходит посредством программно-технологического комплекса (далее – «ПТК»). Комплекс обрабатывает заявки и либо отклоняет их, либо направляет в буфер. Заявка встанет в очередь на первое от начала свободное место, если такое найдется. Сдвига очереди в этом случае не происходит.
- Прибор (П31): Диспетчер центра получает заявки. Время на обработку случайное, экспоненциально распределенное.
- Дисциплина отказа (Д1ОО2): При переполнении очереди отклоняются заявки с наименьшим приоритетом. Например, заявки из департамента обеспечения безопасности будут приоритетнее заявок от региональных центров диспетчерского управления (РЦДУ).
- Дисциплины постановки на обслуживание (Д2П2, Д2Б5):
- Д2Б5 (выбор заявок пакетами по источнику) – диспетчер обрабатывает заявки приоритетного источника одну за другой, когда все заявки источника будут обработаны, диспетчер перейдет к следующему по приоритету источнику;
- Д2П2 (выбор прибора по кольцу) – выбор диспетчера происходит циклично по кругу.
- Заявка: Информация и/или запросы от различных структурных подразделений ОАО «РЖД», требующие обработки и переадресации.
- Отражение результатов (ОР1, ОД1):
- Динамика – календарь событий, буфер и текущее состояние;
- Итоги – сводная таблица результатов (кол-во принятых/отклоненных заявок, среднее время ожидания и обслуживания).
Caution
Центр управления перевозками был взят в качестве примера реальной системы массового обслуживания. Схема работы ЦУПа была придумана автором на основе открытых данных из сети Интернет и не отражает реальное поведение подобных систем.