LightCall 旨在提供一个简单、高效且易于维护的外呼解决方案，适合小型团队、需要与内部系统集成的场景。

(目前还没有正式release, still working on it)

项目简介

LightCall 提供了一个完整的呼叫中心解决方案，包括：

• 🎯 三层业务管理结构: 目标(顶层业务事件) - 任务(目标客户,负责人) - 活动(电话外呼、备注、跟进记录)
• 🔄 其他系统数据集成: 实现双向同步
• 🌐 多SIP网关接入(线路运营商)
• 📱 外呼号码管理
• ☁️ 云端服务集成: 在呼叫各阶段集成云端API能力(黑名单, 闪信等)
• 🐳 本地化Docker镜像部署
• 🌐 支持多种网络架构: 通过内网或公网访问并使用
• 📱💻 支持多端: 手机通过浏览器可以使用本服务(浏览器需支持WebRTC)

适宜场景: 客户回访, 客服售后, 精准客户营销等事件驱动的外呼。不适宜也不提倡会对用户造成骚扰的高频呼叫。

未来 Roadmap 规划:

• 📊 呼叫策略: 选择合适的外呼号码提升接通率
• 📈 接通率分析: 分析通话情况并提出优化措施
• 🔐 单点登陆集成
• 🚫 本地黑名单: 避免对特定号码进行外呼, 造成打扰
• 🤖 AI能力集成: 录音识别、通话质检等

运行方式

使用脚本初始化配置:

curl -o install.sh -sSL https://raw.githubusercontent.com/tcmzzz/lightcall/refs/heads/master/install.sh
bash install.sh

进入安装目录后:

docker compose up -d

查看初始化密码:

docker compose logs backend|grep password

核心业务流程

对比其他方案

1. 对比 SIP客户端

   • 优势: 可以汇集业务流程进行管理; 支持多运营商网关, 根据策略自动路由。

2. 对比 传统呼叫中心

   • 优势: 本地化部署; 没有复杂的功能, 只专注外呼使用更便捷; 有双向同步机制, 集成业务系统更方便。

3. 对比 CRM集成的呼叫功能

   • 优势: 专注于外呼, 外呼相关能力更完善; CRM之外的系统也能集成。

特性	LightCall	SIP客户端	传统呼叫中心	CRM集成呼叫
开源	✅		❌	✅
功能简单	✅	✅	❌	❌
本地化部署	✅	✅	大部分是SaaS系统	✅
多网关	✅	❌	✅	✅
集中管理	✅	❌	✅	✅
集成CRM系统	容易	难	较难	容易
集成非CRM系统	容易	难	较难	较难
云端通话能力接入	✅	❌	✅	❌

用到的开源项目

本项目的落地离不开以下开源项目的支持, 十分感谢:

• PocketBase
• Vue3/Primevue/Tailwindcss
• FreeSWITCH/JsSIP