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Description
公司/团队介绍
NovaX 是一家处于 Web3 前沿的中心化交易所（CEX），我们以创新技术和用户为本的解决方案，致力于重塑区块链行业的格局。我们团队对 Web3 技术充满热情，积极探索 Web3 各个领域的可能性，力求打造一个创新、安全、高效的数字资产交易平台，并围绕核心业务孵化各类 Web3 子项目，构建完善的生态系统。我们的使命是让每个人都能轻松踏入数字资产的世界，实现普惠金融。加入 NovaX，与我们一起开创 Web3 的未来！
薪资福利待遇
$800 - $1,200 / 月
地点
- 工作地点：远程
- 联系方式：hr@novax.io
工作性质
- 是否全职：是
- 是否远程：是
- 时区要求：（GMT+8优先，可覆盖核心工作时间，可适应国际分布式团队协作）
岗位要求、职责
工作内容 :
熟悉公司产品及服务，提供在线客服支持，解答关于交易所操作、账户管理、交易流程等问题。
能按照用户反馈，挖掘用户的真实需求，并促进问题解决和流程优化
处理客户投诉和反馈，与团队共同改进服务流程和用户体验。
通过目标语言与客户进行沟通，保证信息的准确传达和高效处理。
接受晚班（按照北京时区）的工作安排，按照排班时间提供服务。
解答社群问题，及时解决用户在交易所中的操作疑问，确保用户体验的顺畅。
协助设定常见问题中心内的内容。
职位要求：
有1年或以上交易所在线客服经验，区块链行业经验者优先。
优秀的沟通能力，中英语流利。
良好的沟通、逻辑思维能力，能够判断用户的真实需求，有效处理客户问题。
需不定期配合团队进行会议，优化客服流程。
需及时且快速地解决用户问题，符合团队设定的 KPI。
工作环境
远程工作
Metadata
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