Global Platform Operations Team Lead @ Toomics Global
Turning messy data into actionable insights — now with AI Agents

• Currently working as Global Platform Operations Team Lead at Toomics Global
• 12 years of experience in IT Platform Operations — Payment, CS, Chargeback, IP Management
• Building AI Agent systems to automate BizOps analysis & reporting
• Building CS AI Dashboard — real-time ticket management with AI Draft engine
• Building CS data analysis automation pipelines with Python
• Maintaining agent-harness / Codex workflow projects across LazyCodex and OMO
• Analyzing operational data across 10 global markets (EN/FR/ES/PT/DE/TH/JP/CN/IT/KR)
• Interested in AI-powered operations, data-driven process improvement, and operational efficiency

최근 운영 성과 (2024.06 ~ ) — FRT 52%↓ · RT 57%↓ · 주간 리포팅 48h → 1h (95%↓) · 월 1,500+건 다국어 CS 분석 · 61개 운영 산출물 단독 기획

최근 GitHub 작업은 운영 자동화에서 한 단계 더 내려가, 에이전트 실행 환경 · MCP/플러그인 · 개인 워크스페이스 자동화를 고도화하는 흐름으로 정리됩니다.

LazyCodex Codex 안에서 프로젝트 메모리, 계획, 실행, 검수 루프를 연결하는 에이전트 하네스 복잡한 코드베이스에서 PR 정리 · 디버깅 · 리뷰 자동화를 안정적으로 굴리는 방향으로 개선 중	Oh My OpenAgent Codex/OpenCode용 에이전트 워크플로우 런타임 스킬 · MCP · 훅 · 팀 모드 · 검수 루프를 묶어 실사용 개발 표면으로 다듬는 중
qt-writer 로그인 ID별 페르소나와 세션을 분리하는 개인 글쓰기 워크스페이스 계정별 페르소나, 캐시/로그아웃 흐름, 세션 상태 관리를 고도화하는 중	ip-shield IP 보호와 침해 모니터링을 위한 스캐너 워크스페이스 운영 리스크 탐지, 증거 정리, 자동 리포팅으로 이어지는 내부 도구 실험
memex / notes / journal-agent 개인 지식, 노트, 저널을 에이전트가 다시 쓸 수 있는 형태로 구조화하는 실험 로컬-first 데이터, 검색, 회고 자동화 중심의 개인 운영 레이어	jinzoo jinzoo 페르소나 기반 개인 프로젝트 워크스페이스 개인 페르소나별 대화와 기록 흐름을 분리 관리하는 방향으로 정리 중

AI Agent — BizOps PM Assistant Claude Code 기반 AI 에이전트 시스템 결제 · CS · 차지백 · IP · 플랫폼 데이터 분석 자동화 12년차 PM 페르소나로 보고서 생성 & 운영 인사이트 도출	CS AI Dashboard FastAPI + Vanilla JS SPA · Zendesk 실시간 연동 AI Draft 엔진 (RAG + Claude) · 스팸 P1~P12 · 품질 6차원 10개 마켓 · 1422 tests · 8개 언어 완전 번역 · Phase 1 Draft+Review 구현 완료
BizOps CS Analysis & Reporting System Zendesk ticket data analysis automation pipeline Raw 12,920 tickets → Clean 3,227 tickets → Reports & Charts	BizOps Artifacts Portal CS 매뉴얼 · 차지백 소명 · AI 대시보드 문서 · FAQ 10개 언어 · 주간 리포트 아카이브 61개 문서 · 9개 카테고리 — Data-Dense Dashboard 디자인
AI Translate — 폐쇄환경 AI 번역 시스템 FastAPI + SQLite FTS5 · 외부 API 없이 로컬 DB만으로 동작 vocab.db 25,070건 · 10개 언어 · 10개 카테고리 · 변경 이력 추적 12개 소스 통합 · 17단계 우선순위 · 일괄 번역 · 로그인 불필요	Toomics CS AI Chatbot (Archived) Claude API + FastAPI + ChromaDB 기반 CS 챗봇 프로토타입 → CS AI Dashboard로 통합 (Phase 1 Draft+Review 구현 완료)
CS_claw — BizOps Telegram AI Agent Claude Opus 대화 + Vision · RAG 다국어 CS 매뉴얼 에이전트 메모리 (L1 요약 + L2 에피소드) · 자연어 자동 라우팅 15패턴 서버 운영 (/deploy /code /audit) · systemd · 비동기 polling	Nexus — Claude Code Workspace Dashboard Next.js 16 + shadcn/ui · 에이전트/스킬/훅 CRUD CLAUDE.md 편집 · 세션 모니터 · Export/Import · JWT 인증 8페이지 · 10 API · 프로젝트 필터 · 검색 하이라이팅

cs-dashboard.duckdns.org/portal/
├── 📞 CS 운영 (10)                    ├── 💬 AI 챗봇 (13)
│   ├─ 매뉴얼 EN/KO v2.20 + 8개 언어             │   ├─ 기획·개요 (5)
│   ├─ Fraud 분석 · 인포그래픽          │   └─ 운영·교육 (8)
│   ├─ 프로세스 플로우 · 로드맵         │
│   └─ 주간 리포트 아카이브             ├── 🖥️ CS Dashboard (3)
├── ❓ FAQ (10)                        │   매뉴얼 · 퀵스타트 · 로드맵
│   10개 언어 FAQ 매뉴얼                │
├── 💳 차지백 (4)                      ├── 🛡️ IP 보호 (1)
│   운영 매뉴얼 v1.4 · 소명 폼 V5      │
│   증빙 템플릿 · 플로우                ├── ⚖️ 정책/약관 (10)
├── 📊 대시보드 (2)                    │   이용약관 10개 언어
│   Ticket Dashboard · 매뉴얼          └── 📁 기타 (4)
└── 61개 문서 · 9개 카테고리                포탈 매뉴얼 · 템플릿

핵심 기능: 📄 이중 언어 매뉴얼(EN/KO) · 📊 데이터 기반 분석물 · 💳 차지백 소명 체계 · 🖥️ CS AI Dashboard 문서 · 🌍 10개 언어 FAQ/약관

기술 스택: GitHub Pages · HTML/CSS · Fira Code/Sans 디자인 시스템 · Claude AI 자동 생성 · @media print PDF 변환

주요 성과:

• 61개 문서 단독 기획·작성 — 10개 글로벌 마켓 대응 운영 산출물
• CS 매뉴얼 EN/KO v2.20 + 8개 언어 완전 번역 — 13,405건 데이터 실증 분석 기반, 복사 즉시 사용 템플릿
• CS AI Dashboard — Zendesk 실시간 연동, AI Draft 엔진, 1422 tests, 320/320 시뮬레이션 100%
• 8개 PG사 차지백 소명 매뉴얼 + 증빙 폼 V5 + 증빙 템플릿
• FAQ 10개 언어 + 이용약관 10개 언어 — Zendesk 원본 동기화
• Data-Dense Dashboard 디자인 시스템 — Fira Code/Sans, CSS 변수 팔레트

Zendesk Ticket
    │
    ▼
[1] 4-Stage 카테고리 분류 (Intent → Content → Consensus → Post-correction)
    │
    ▼
[2] 언어 자동 감지 (10개 언어) + Zendesk 태그 교정
    │
    ▼
[3] 스팸 탐지 P1~P12 ──┬── 운영자 확인 V1~V5
    (병렬)               │   (이중결제 · 계정정지 · 작품삭제 · VIP)
    │                    │
    ▼                    ▼
[4] RAG 매뉴얼 매칭 (9 카테고리 × 10 언어)
    │
    ▼
[5] Claude AI Draft 생성 (95/5 규칙: 95% 소스 기반)
    │
    ▼
[6] 품질 점수 6차원 평가 → 상담원 확인 → Zendesk 발송

핵심 기능: 🎯 AI Draft 생성 · 📊 실시간 KPI · 🔍 차트 클릭 필터 · 👤 고객 프로필 모달 · 🚫 스팸 P1P12 · ✅ 운영자 확인 V1V5 · 📈 품질 6차원 평가 · 🔄 30초 자동 새로고침 · 🤖 시나리오 자동 추천 · 🤖 L3 Auto-Response (Phase 1) · 💰 환불 분기 드래프트 · 🔗 티켓 Merge · 📡 Agent Monitor

기술 스택: FastAPI · Vanilla JS SPA · Zendesk REST API · Claude API (SDK + Proxy) · RAG (섹션 기반, 벡터DB 불필요) · Pydantic v2 · pytest (1422건) · CI/CD GitHub Actions

주요 성과:

• Zendesk 실시간 연동 — 티켓 조회/답변/에스컬레이션/내부메모 전체 액션
• 4-Stage 카테고리 분류 파이프라인 — 24개 intent + 9개 카테고리 × 10개 언어 키워드 + Content Legality 시그널
• 다국어 RAG 지식베이스 — 9개 언어 (EN + FR/DE/ES/JP/PT/TH/CN/IT) · 현지화 템플릿 99개
• 8개 언어 CS 매뉴얼 완전 번역 — EN잔류 3~8%, 자동 동기화 파이프라인 (translate + sync)
• 스팸 감지 P1~P12 — 법률사칭, 소셜미디어, 보안사칭, 영업스팸 등 12개 패턴
• 시나리오 자동 추천 — 39개 키워드 → 33개 시나리오, CDC 자동감지, V7 결제계정 불일치(4.8), Post-Status 룰 v1.1 (31개)
• 품질 점수 6차원 차등 가중치 (template 0.25 / safety 0.20 / actionability 0.20)
• 고객 프로필 모달 — Zendesk user_fields 매핑 (회원번호, 아이디, VIP, 어드민 링크)
• 1422 tests 전체 통과 · CI/CD GitHub Actions Test Gate
• Phase 1(수동확인) 운영 중 → Phase 2(L3 자동) → Phase 3(확대 자동화) 로드맵

번역 소스 12개                        vocab.db
┌──────────────────────┐              ┌─────────────────────────┐
│ payment_xlsx (PRI:0) │──┐           │ 25,070건                │
│ store (PRI:2)        │──┤           │ 10개 언어               │
│ confluence (PRI:7)   │──┼── upsert ─▶│ 10개 카테고리            │
│ glossary (PRI:6)     │──┤           │ FTS5 전문검색            │
│ app_lang (PRI:13)    │──┤           │ 17단계 소스 우선순위      │
│ ... +7 more          │──┘           └──────────┬──────────────┘
└──────────────────────┘                         │
                                                 ▼
                                    ┌─────────────────────────┐
                                    │ FastAPI (port 8300)      │
                                    │ • 용어 검색 (실시간)      │
                                    │ • 일괄 번역 (1~20건)     │
                                    │ • 변경 이력 (changelog)   │
                                    │ • 로그인 불필요           │
                                    └─────────────────────────┘

핵심 기능: 🔍 FTS5 전문검색 · 📦 일괄 번역 · 📋 변경 이력 추적 · 🏷️ 카테고리·소스 필터 · 🔒 사내 전용 (외부 API 없음)

기술 스택: FastAPI · SQLite FTS5 · Vanilla JS SPA · vocab.db (13.0MB)

주요 성과:

• 12개 소스에서 25,070건 용어 통합 — 번역 취합본, 프로덕트실 용어집, Confluence, 앱 언어팩 등
• 17단계 소스 우선순위 — payment_xlsx(0) ~ knowledge(16), 충돌 시 우선순위 자동 적용
• 10개 언어 × 10개 카테고리 매트릭스 — app_ui, cs_manual, payment, store, glossary 등
• FTS5 전문검색 인덱스 — 부분 매칭, 다국어 형태소 검색
• DB 대규모 정리 — 37,839건 → 25,070건 (-34%), 중복·빈값·불용어 제거
• changelog.db 변경 이력 전수 기록 — 추가/수정/삭제 추적 가능
• 로그인 불필요 — 사내 네트워크 전용, 즉시 사용 가능

┌───────────────────────────────────────────────────┐
│  Main (Opus) — Orchestrator                       │
│  의사결정 · 분석 · 보고서 · 응대 생성 · 스크립트 실행  │
└──┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┘
   │      │      │      │      │      │      │
 ┌─▼──┐┌──▼──┐┌──▼──┐┌──▼──┐┌──▼──┐┌──▼──┐┌──▼───┐
 │cs- ││week-││ip-  ││ip-  ││pg-  ││code-││bizops│ Sonnet ×7
 │anal.││coll.││scan.││rep. ││anal.││expl.││-rev. │
 └────┘└─────┘└─────┘└─────┘└─────┘└─────┘└──────┘

Data Ingest → 자동 분류 → 9단계 필터링(82% 노이즈 제거)
→ 4단계 카테고리 분류 → 분석 → 보고서 생성 → 배포(Pages/Confluence)

핵심 기능: 📞 CS 분석 · 💳 차지백 소명 · 🛡️ Fraud 탐지 · 🔒 IP 보호(DMCA) · 📊 보고서 자동 생성 · 🌍 10개 마켓 대응

기술 스택: Claude Code (Opus + Sonnet ×7) · Python · pandas · Confluence API · Google Sheets API · Zendesk API

주요 성과:

• 메인(Opus) + 서브(Sonnet) 7개 멀티 에이전트 오케스트레이션 — 병렬/순차 자동 판단
• 12년차 PM/PO 페르소나 — 실무 중심 분석 · 데이터 드리븐 판단
• CS 데이터 9단계 필터링 파이프라인 — 82% 노이즈 제거 → 45컬럼 정제 출력
• 13,405건 CS 데이터 × 8개월 × 11개 언어 분석 — 자동 카테고리 + 마켓 분류
• 차지백 Google Sheet 실시간 동기화 — 9개 PG사 · 30컬럼
• 주간 E2E 파이프라인 — Zendesk fetch → 정제 → 리포트 → Confluence → 포탈 배포 → Slack 알림
• 61개 운영 산출물 → GitHub Pages + Confluence 16페이지 배포
• 폐쇄환경 AI 번역 시스템 — vocab.db 25,070건, 10개 언어, FTS5 전문검색, 로그인 불필요

핵심 기능:

• 3단계 데이터 필터링 (자동응답 / 스팸 / 병합 처리)
• 4단계 우선순위 카테고리 분류 엔진
• 주간 리포트 자동 생성 (4종) + 차트
• 월간 VOC 분석 + Excel 대시보드
• 10개 마켓 다국어 CS 데이터 분석

Zendesk Raw JSON (12,920건)
       │
       ▼  3단계 필터링 (-9,693건)
정제 데이터 (3,227건)
       │
       ├──▶ 주간 리포트 (4종 + 차트)
       ├──▶ 월간 CSV / Excel (마켓별 탭)
       └──▶ VOC 분석 리포트 (Excel + Markdown)

기술 스택: Python · Pandas · Zendesk API · Excel · Matplotlib

업무 외 개인 관심사(AI 응용층 · 디자인 시스템 · PWA · 캐릭터 엔진)로 굴리는 사이드 프로젝트들.

omd-lab — Design References + shadcn Registry Next.js 15 references gallery (Builder/Curation/Playground) shadcn-compatible registry · oh-my-design 후속 포크 · 67 refs
bodyweight — PWA 운동 트래커 Vite + React 19 + Dexie · PIN 인증 · 근육 다이어그램 + pose animation 세션 로그 · 프리셋 루틴 · 오프라인 동작	Personal Landing Page 포트폴리오·이력·프로젝트 허브 정적 사이트 SEO·모션·스크롤 인터랙션 (animated hero, scroll progress, back-to-top)
omd-ultra — DESIGN.md 생성기 (omd-lab 전신) 브랜드 레퍼런스 → DESIGN.md(OmD v0.1 Philosophy) → shadcn 컴포넌트 oh-my-design 확장 포크 · design-orchestrator agent	GitHub Trending CLI + MCP 서버 언어·기간별 트렌딩 레포 수집 → Claude로 테마 다이제스트 자동 생성 CLI 테이블 출력 · MCP 프로토콜로 AI 클라이언트 통합
Local RAG for Markdown Notes 오프라인 다국어 임베딩으로 개인 노트 디렉터리 시맨틱 검색 로컬 LLM 응답 생성 · CLI 인덱싱/쿼리 · 외부 API 없음	Local LLM Benchmark Harness OpenAI 호환 엔드포인트 기반 로컬 모델(Darwin, Gemma4 등) 평가 모델 간 성능 비교 · 상세 결과 리포트

"Data doesn't lie. It just needs someone to ask the right questions — or an AI Agent to find them."

_{Last updated: 2026-08-17 (KST)}