🤖 Gestão Inteligente de Chats no Bitrix24 com API Flask 🇧🇷

(Scroll down for English version 🇺🇸)

Este projeto foi desenvolvido para automatizar tarefas operacionais envolvendo chats no Bitrix24 — como transferências entre filas ou responsáveis, finalização de atendimentos e atualização de campos personalizados em negócios (deals).

✅ O que ele faz?

• Transfere automaticamente o chat de um contato entre filas (queues) ou operadores (agents).
• Finaliza o atendimento diretamente via API.
• Move atividades entre negócios diferentes.
• Monitora mudanças de responsável e sincroniza o atendimento em tempo real.

🔧 Como funciona?

• Se conecta à API oficial do Bitrix24 usando credenciais seguras via .env.
• Expõe endpoints REST que você pode integrar a sistemas como Dialog360, bots, automações e CRMs externos.
• Executa ações contextuais com base em eventos recebidos (como webhooks de alteração de responsável).

🛡️ Segurança

• Totalmente integrado à API oficial do Bitrix24.
• Dados sensíveis protegidos por variáveis de ambiente.
• Logging detalhado e tratamento de erros para maior confiabilidade.

📈 Benefícios para sua operação

• Reduz o tempo de atendimento e troca de operadores.
• Minimiza erros humanos em transferências manuais.
• Permite integração nativa com provedores externos como Dialog360.
• Automatiza ações críticas sem intervenção manual.

Quer implementar este tipo de automação no seu Bitrix24? Fale com a gente e vamos customizar isso para o seu fluxo. 😉

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🤖 Smart Chat Management in Bitrix24 with Flask API 🇺🇸

This project automates critical chat-related tasks in Bitrix24 — such as transferring conversations between queues or agents, ending chats, and updating deal fields automatically.

✅ What does it do?

• Automatically transfers a contact’s chat between queues or agents.
• Ends conversations via API.
• Moves activities between deals.
• Monitors deal ownership changes and updates the chat accordingly.

🔧 How does it work?

• Connects securely to the Bitrix24 API using .env credentials.
• Offers REST endpoints you can call from Dialog360, bots, automations, or other platforms.
• Executes context-aware actions triggered by events (like webhooks for deal changes).

🛡️ Security

• Fully integrated using the official Bitrix24 API.
• Sensitive data is stored using environment variables.
• Robust error handling and logging included.

📈 Business Benefits

• Speeds up chat routing and agent handovers.
• Reduces manual errors during conversation transfers.
• Easily integrates with external platforms like Dialog360.
• Automates critical flows with no manual work.

Want to implement this kind of automation in your Bitrix24? Let’s talk and customize it for your workflow. 😉