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Ajout doc pour la création de ticket

Author: pabouttier

docs/support/_category_.json

@@ -0,0 +1,7 @@
+{
+  "label": "Support",
+  "position": 5,
+  "link": {
+      "type": "generated-index"
+  }
+}

docs/support/tickets.md

@@ -0,0 +1,53 @@
+---
+title: "Demande de support"
+sidebar_position: 5
+---
+
+# Faire une demande de support
+
+Pour faire une demande de support, il suffit d'envoyer un mail à l'adresse suivante: [support@mesonet.fr](mailto:support@mesonet.fr)
+
+Une fois le mail envoyé, toute information complémentaire doit être réalisée dans la même file de mail (même discussion).
+
+# Informations à ajouter
+
+## Dans l'objet
+
+- L'identifiant du projet lié (s'il y en a un)
+- La (ou les) machine(s) affectée(s) par le problème. Si le problème est sur le site web, indiquer "portail" à la place de la machine.
+- Une description rapide de votre problème
+
+## Dans le corps du mail
+
+- Une description détaillée de votre problème
+- Les différentes actions que vous avez déjà expérimentées.
+- Les messages d'erreurs obtenus (si possible au format texte dans le corps du mail ou , si nécessaire, dans un fichier joint)
+
+:::caution
+
+Les pièces jointes ne peuvent pas faire plus de 150 Ko.
+
+:::
+
+# Réouverture d'un ticket.
+
+Si un ticket est fermé par l'équipe support mais que le problème n'a pas été résolu, vous pouvez "rouvrir" le ticket en répondant au dernier message reçu **dans la file de mail associée à votre problème**.
+
+:::warning
+
+- Vous ne devez **jamais** transmettre d'informations sensibles (contrat, mots de passe, etc...) dans vos demandes à [support@mesonet.fr](mailto:support@mesonet.fr)
+
+:::
+# Mail type
+
+```
+from: XXX@YYY.ZZZ
+to: support@mesonet.fr
+
+Subject: ProjectID [Machine Impliquée] Une brève description de votre problème.
+
+Description complète du problème incluant tous les messages d'erreurs ou logs pertinents.
+
+
+Une descritpion des solutions que vous avez déjà testées.
+```