ГЛАС — мультиплатформенная интеллектуальная информационная система для сбора, обработки, анализа и управления обращениями граждан в адрес городской администрации. Система обрабатывает текстовые, голосовые и визуальные сообщения, автоматически классифицирует и маршрутизирует обращения, предоставляет визуализацию проблем и аналитические отчёты.
Проект создаёт цифровой мост между жителями и муниципальными службами, сокращая бюрократические барьеры, повышая прозрачность работы органов власти и вовлекая граждан в улучшение городской среды. Искусственный интеллект используется только как инструмент помощи — без слежки, манипуляций или скрытого сбора данных.
- Повысить эффективность обработки обращений граждан.
- Увеличить доверие к городской администрации.
- Сформировать аналитическую базу для управленческих решений.
- Удобный интерфейс подачи обращений.
- Автоматизация анализа и маршрутизации.
- Визуализация проблем на карте города.
- Формирование аналитических отчётов.
- Граждане (всех возрастов и уровней цифровой грамотности).
- Муниципальные и городские службы.
- Администраторы и аналитики.
- Органы местного самоуправления.
- Регистрация и возможность анонимного обращения.
- Создание обращений: текст, фото, голосовые сообщения.
- Автоматическое определение категории проблемы.
- Привязка обращения к геолокации.
- Отслеживание статуса обращения и получение уведомлений.
- Оценка качества решения.
- Административный дашборд для управления обращениями.
- Ручная корректировка классификации и назначение ответственных.
- Экспорт и формирование отчётов (CSV, PDF).
- Тепловые карты проблем, анализ трендов и повторяющихся инцидентов.
- NLP-анализ текстов обращений (категоризация, определение тональности/срочности).
- Распознавание речи (STT) для голосовых сообщений.
- Компьютерное зрение (анализ изображений ДТП/порчи инфраструктуры и т.д.).
- Определение срочности и приоритетов.
- Обнаружение массовых и системных проблем по шаблонам и трендам.
- JWT-аутентификация.
- Хеширование паролей (bcrypt).
- Защита от SQL-инъекций.
- Настройка CORS и rate limiting.
- Анонимизация персональных данных.
- Соответствие GDPR и ФЗ-152 по обработке персональных данных.
- Масштабируемость и высокая отказоустойчивость.
- Поддержка высокой нагрузки.
- Простота интерфейса и доступность для маломобильных групп населения (МГН).
- Аналитика и проектирование.
- Разработка MVP.
- Интеграция ИИ-модулей.
- Тестирование.
- Пилотный запуск.
- Масштабирование.
- Ускорение реакции городских служб.
- Повышение прозрачности обработки обращений.
- Снижение нагрузки на колл-центры.
- Улучшение качества городской среды.
AGPL-3.0 license
Для вопросов и предложений используйте систему issue репозитория и внутренние каналы команды разработки.