Nuevo banco digital para millenials
Una plataforma sencilla, rápida y segura, donde se incluyen alertas personalizadas y diseños para mejorar la confianza al realizar cada uno de los tramites, especialmente en las transferencias de dinero donde se permitirá al usuario confirmar que esta llego al destinatario correcto y avisar desde la misma app. También podrá arrepentirse de realizar la transferencia y visualizar la información del saldo antes y después de haber realizado la transacción.
Durante el proceso de investigación nos dedicamos a recopilar toda la información sobre las distintas plataformas, ya sean web y aplicaciones móviles, que actualmente ofrecen como servicios los diversos bancos existentes en el país y en el extranjero.
En la etapa del benchamark se realizó la comparación de los servicios ya existentes como plataformas web, tomando como ejemplo el banco BBVA y BANCO ESTADO
Con las plataformas del Banco Estado, logramos identificar que se presentan mas problemas al momento de utilizar la aplicación, ya que no pueden agregar a nuevos contactos para realizar transferencias y tampoco tienen seguridad de que las operaciones fueron realizadas con éxito.
En estas plataformas también identificamos mas problemas con la aplicación que con la plataforma web, ya que existen secciones que no cuentan con la información que los usuarios esperan encontrar.
Para el proceso de entrevistas cualitativas tuvimos que confeccionar dos guías de entrevistas, una que fue el borrador (que pudimos testear y modificar) y otra que fue la definitiva(con todas las mejoras del borrador),con el objetivo de lograr conocer a través de que plataformas manejan su dinero.
Se realizo una encuesta vía online que fue contestada por 59 personas, separadas en dos tipos de preguntas, cerradas y abiertas, (https://goo.gl/forms/4HcgYhftmv4lIxfQ2)y de la cual pudimos obtener los siguientes resultados:
La segunda parte de respuestas abiertas arrojo lo siguiente:
La última parte de la encuesta, trató sobre la experiencia de los clientes cuando hacen transferencias, y en base a esto, que los haría sentir más seguros al momento de hacerlas, tanto como medida de seguridad y se asegurarse que fue entregado de manera correcta.
Un 11, 86%(7 personas) esperan mayor seguridad si contaran con un mensaje o alguna clave que les llegara directo al teléfono y también a la confirmación de la recepción por parte de quien recibe la transacción.
Un 25%(15 personas) respondieron que revisan el correo que les envían pero además se ponen en contacto con la persona a la que transfieren para asegurarse que les llegó.
Un 94,9%(56 personas) dijeron que nunca han transferido por error y un 5%(3 personas) dijeron que si les paso y que lo solucionaron poniéndose en contacto con la persona a la que transfirieron y les pidieron que devolvieran el dinero.
En la etapa de definición organizamos la información recopilada y para así lograr tener claridad del producto que desarrollaríamos y cuáles serían los pilares de este. Para eso utilizamos los siguientes procesos:
SKETCH
La idea de app fue traspasada a un sketch, con el cual pudimos realizar los primeros testeos e ir realizando mejoras. En el enlace se puede ver la primera idea realizada (https://marvelapp.com/40gc26b)
PROTOTIPO
Como resultado de los testeos realizados con el sketch, pudimos realizar mejoras en nuestro primer diseño, llegando a nuestro MVP, lo cual se ve reflejado en este enlace:
Natalia Espinoza - Carolina Jarpa