readme.zh.md

客户之声，意见反馈

• 参考腾讯云-voc实现第一版
• 参考腾讯兔小巢

功能设计

1. 反馈收集渠道

内部表单收集 社交媒体评论抓取 邮件反馈 第三方平台评论同步 小程序/APP内嵌反馈入口

2. 反馈类型管理

产品建议 服务投诉 功能需求 技术支持 其他

3. 反馈处理流程

graph TD
    A[用户提交反馈] --> B{反馈类型}
    B --> |产品建议| C[产品经理评审]
    B --> |服务投诉| D[客服跟进]
    B --> |功能需求| E[技术团队评估]
    C --> F[分配处理人]
    D --> F
    E --> F
    F --> G[跟踪处理]
    G --> H[反馈回复]
    H --> I[结案]

4. 通知机制

邮件通知 站内信 企业微信/钉钉机器人通知

5. 高级特性

敏感词过滤 自动分类 智能路由 满意度跟踪

6. 性能与安全考虑

使用异步处理 限流 数据脱敏 访问控制

实施步骤

• 先实现基础功能
• 逐步引入AI/机器学习能力
• 持续迭代优化

总结

该模块旨在构建一个全面、智能的客户反馈收集与处理系统，通过多渠道、智能分析，帮助企业更好地理解和响应客户需求。