License reset on version 3.6.11

[Baltazar500]

Please answer the following questions for yourself before submitting a question.

• I am running the latest version
• I checked the knowledge base and found no answer
• I checked to make sure that this issue has not already been filed

Ask a question

Вот уже второй раз за последнюю неделю, с интервалом примерно раз в сутки в AdGuard, активированном бог знает когда (возможно год или два назад), слетает лицензия (вечная) и его приходится заново реактивировать. У вас проблемы с серверами или это некая недокументированная функция которая активировалась для старых версий ? Используется AdGuard 3.6.11/54 на Android 5.1, где выше ревизию уже не поставишь. Что происходит ? Лицензия честно купленная.

[Versty]

@Baltazar500 Добрый день!

По описанию похоже на технические неполадки. Для более подробного исследования причины понадобятся логи с вашего устройства, пожалуйста, соберите их, следуя шагам ниже.

1. Настройки AdGuard -> Расширенные -> Уровень логирования -> Расширенный
2. Дождитесь повторения проблемы и запомните время, когда вы обнаружили что стала использоваться бесплатная версия
3. Отправьте файл по адресу qa@adguard.com. В теме письма укажите номер задачи Github 5561, ключевое слово android и время воспроизведения проблемы.

[Versty]

@Baltazar500 Повторился ли сброс лицензии за предыдущие две недели?

[Baltazar500]

Повторился ли сброс лицензии за предыдущие две недели?

С тех пор больше ни разу не слетала. Я ещё ж на мыло в саппорт писал параллельно. Они там что-то подкрутили. Возможно это и помогло.

[Versty]

@Baltazar500 Мы рады, что проблема перестала вас беспокоить.
Если вдруг она повторится, пожалуйста откройте заново этот тред и дополнительно сообщите в поддержку.