Etude : Amélioration de la Réinitialisation de Mot de Passe sur mobile

[Raphaelrobert65]

Tasks

Beta Give feedback

1. https://github.com/tchapgouv/tchap-backend/issues/14
2. vérifier le parcours sur mobile

Contexte:

Les utilisateurs rencontrent fréquemment des difficultés liées à la procédure de réinitialisation de mot de passe. Actuellement, environ 80% des erreurs se produisent parce que les utilisateurs ne laissent pas la page "Vérifiez vos mails avant de continuer" ouverte et ne reviennent pas dessus. Un utilisateur a récemment signalé que le bouton "Allez sur Tchap" peut prêter à confusion, ce qui rend difficile le retour à la page initiale (comme illustré dans la capture d'écran fournie). Pour améliorer l'expérience utilisateur, il serait intéréssant de revoir ce processus et de clarifier les instructions fournies aux utilisateurs lors de la réinitialisation de leur mot de passe.

User Story:

En tant qu'utilisateur, je souhaite que la procédure de réinitialisation de mot de passe soit plus intuitive et transparente. Je veux pouvoir suivre les étapes sans confusion, en ayant des instructions claires sur la manière de revenir à la page "Vérifiez vos mails avant de continuer". Cela garantira que je puisse réinitialiser mon mot de passe rapidement et efficacement, sans rencontrer de problèmes techniques ou d'ambiguïté dans les boutons disponibles.

[estellecomment]

les utilisateurs ne laissent pas la page "Vérifiez vos mails avant de continuer" ouverte et ne reviennent pas dessus

Il se passe quoi quand on la ferme ?

[Raphaelrobert65]

Si cette page est fermée, la procédure ne pourra pas aboutir et l'utilisateur se retrouvera bloqué, sans comprendre pourquoi ni comment il doit procéder pour terminer la manip

[Raphaelrobert65]

Suite à l'atelier d'équipe, nous avons passé en revue ensemble la procédure de réinitialisation du mot de passe en nous mettant à la place des utilisateurs afin de comprendre leur parcours et les points bloquants. Nous avons identifié trois points susceptibles d'être améliorés pour éviter les problèmes liés aux changements de mot de passe.

1. Le premier écran manque de cohérence, car il faut accéder aux e-mails pour la double authentification, mais il existe également un bouton "Suivant" qui peut induire l'utilisateur en erreur, car il a naturellement tendance à cliquer dessus, bien que ce ne soit pas l'étape appropriée. (Solution envisagée : griser éventuellement le bouton "Suivant" et clarifier le message).

2. Après la validation de l'e-mail, une autre page web semble apparaître sans nécessité apparente. Si on clic sur "continuer la réinitialisation" cela ouvre une troisième page web.

3. À l'étape suivante, une nouvelle page web propose un bouton piège "Revenir sur Tchap", alors qu'en réalité, l'utilisateur devrait revenir à la page d'origine et cliquer sur "Suivant".

[Delphgateau]

Nombre tickets support concernant la réinitialisation de mdp (pour donner une idée)

• entre le 2 et 15 nov : 13 tickets
• octobre : 33 tickets
• septembre : 48 tickets

[odelcroi]

@estellecomment @NicolasBuquet vous vous souvenez les raisons des modifications qu'avaient apportées Element aux process de reset password? J'ai l'impression que c'est ce qui est remis en cause ici

@Raphaelrobert65 je crois que ce n'est pas si trivial, on étudie si on a du temps à ce sprint

[areox-net]

@Raphaelrobert65 Je mets ici aussi le CR de l'atélier où j'ai listé tout le parcours et les propositions https://www.notion.so/mercurial-timer-ec4/Atelier-Reset-Password-14ce8601be614a029d7240550d29a047?pvs=4

Pour le bouton "Allers sur tchap" une PR est déjà prete sur Infra https://github.com/tchapgouv/tchap-infra/pull/2294

[areox-net]

Pour resumer ma proposition sur le notion, il faudrait idéalement en parcours en 3 étapes:

• on rentre son adresse mail
• on clique sur le lien dans le mail
• on ouvre une page où l'on peut rentrer le nouveau MDP.

[areox-net]

@odelcroi Dans l'ancien parcours de Element on rentrait le nouveau MDP assez tot dans le parcors, mais il fallait verifier le mail pour que la demande soit pris en compte. Pas plus clair :/

[estellecomment]

vous vous souvenez les raisons des modifications qu'avaient apportées Element aux process de reset password?

La derniere modif dont je me rappelle, c'etait pour mettre le choix de password à la fin de la procedure, et je sais plus si ca avait aussi enlevé des écrans.

[areox-net]

Je crois que ici on voit l'ancienne procédure https://www.notion.so/mercurial-timer-ec4/Tchap-WEB-09c48c988ed24871983577363a3fd95c

[Delphgateau]

Est-ce qu'un élément bloque ce ticket ou c'est juste une question de temps ?

[areox-net]

@Delphgateau Nous avons traité une sous-tache simple en enlevant le bouton "Aller sur Tchap".
Pour tout le reste il s'agit de modifier le parcours et le système de Element, ce qui serait lourd à faire et mantenir.